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          2018年度企業質量信用報告
          發布日期:2019年01月21日

                                                       

           2018年度企業質量信用報告

           

           

                     漳州科能電器有限公司 

                          二〇一八年九月

           

          第一部分  報告前言

          一、 報告編制規范
               《漳州科能電器有限公司質量信用報告》回顧了漳州科能電器有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下:

          報告范圍

           報告的組織范圍:漳州科能電器有限公司,不包含旗下各子公司。

           報告的時間范圍: 2017年1月至2017年12月

           報告的發布周期:本報告為年度報告

          報告內容客觀性聲明

           本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。

          報告數據說明  

           本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據

           本報告以網絡版形式發布,可在本公司網站http://www.topwebcom.com/  查閱。

          二、 總經理致辭
                 漳州科能電器有限公司自199453日創業以來,貫徹“滿足客戶要求,體現員工價值,承擔社會責任,保障股東權益”的公司宗旨和“和諧、創新”的企業文化,堅持為員工營造“和諧中感受幸福、創新中體現價值”的美好工作氛圍,以“將科能建設成為‘學習、眾創、圓夢’的員工樂園”為發展戰略,營造“員工創客化、公司平臺化”的眾創環境,創設“創造商業價值、體現員工價值、享受創新樂趣”的創新平臺。隨著公司不斷發展壯大,力爭將科能建設成為“提供智能電網優質終端設備和方案”的優秀高新科技企業。

           公司秉承“交流開放、專注專業,創新驅動、海外拓展”的經營方針,通過不斷的改革與創新,探尋制造業的轉型升級之路,逐步向行業的服務領域、智能制造領域、配售電業務、海外市場拓展,業務范圍涉及智能電網終端產品制造、智能電網運行服務、電力工程建設總包、國際業務、人工智能等領域,是福建省內大型的智能表生產基地,是印尼的六大智能表生產基地之一。公司先后被認定為國家高新技術企業、福建省高新技術企業、福建省軟件十強企業、福建名牌產品企業;科能產品被評為全國電能表十佳品牌。

           漳州科能的發展得到各級政府、領導及社會各界人士的關心與支持,在此我表示由衷的感謝!今后,我們繼續秉持著堅定不移的至誠之心,踐行產品質量、履行社會責任,承諾為行業質量信用水平,做出新的更大的貢獻。

          三、 企業簡介
                 漳州科能電器有限公司成立于一九九四年,是一家臺港澳與境內合資的企業,主營業務為智能電網計量產品、終端設備及系統的研發、生產、銷售、服務,經過20多年的發展,公司總注冊資本達10100萬元(人民幣),員工總人數為411人,廠房面積達18549 平方米, 是福建省內大型的智能電表及采集終端研發、生產基地。近年來獲得“高新技術企業”、“福建名牌產品”、“守合同重信用企業”、“福建省重合同守信用單位”、“福建省知識產權優勢企業”、“福建省標準貢獻獎二等獎”、“中國機械工業科學技術獎三等獎”、“省級科技進步獎”、“省級專利獎”等多項省部級頒發的榮譽及獎項。

           公司產品涵蓋智能化電能表、用電管理監測終端、需求側管理系統、能源計量系統、配電控制設備、配網自動化系列產品,所有產品均為自主研發設計,具有自主知識產權。公司擁有現代化的SMT自動貼片車間、部件生產車間、裝配車間、校表車間、包裝車間、高溫成品老化室及高、低溫部件老化室,所有車間均采用流水作業,全封閉防塵,配備防靜電措施,生產過程自動化程度高。

           公司自成立以來一直高度重視產品質量和服務。2001年通過ISO9001質量管理體系認證,2010年通過ISO10012測量管理體系認證,2013年通過ISO14001環境管理體系認證和OHSAS18000職業安全健康管理體系認證。質量管理方面,公司將預防、預測貫穿于產品設計到售后的一系列活動中,盡最大的努力滿足客戶需求;在生產過程中,重點推行IE精益管理,不斷推動生產自動化,目前公司已建設MES信息化生產管理系統,工業化與信息化的結合大大提高生產過程質量管理的效率。

           公司發展的同時,勇于承擔起社會責任,先后捐資數百萬元成立慈善基金,用于貧困地區公共設施建設和資助教育事業等。                          

                                        目           錄

          第一部分  報告前言.................................................................................................... 1
             一、 報告編制規范 ..................................................................................................1
             二、 總經理致辭......................................................................................................1
             三、 企業簡介..........................................................................................................2
          第二部分  報告正文.................................................................................................... 4
             一、 企業質量理念 ..................................................................................................4
             二、 企業質量管理...................................................................................................4
                (一) 質量管理機構............................................................................................4
                (二) 管理體系 ...................................................................................................4
                (三)質量風險管理 .............................................................................................7
                   1、質量投訴處理 ...............................................................................................7
                   2.質量風險監測 ...............................................................................................7
             三、企業質量誠信管理 ............................................................................................8
                (一)質量誠信管理 .............................................................................................8
                (二)質量文化建設 .............................................................................................9
             四、企業質量基礎 ...................................................................................................10
                (一)企業產品標準 .............................................................................................10
                (二)企業計量水平 .............................................................................................10
                (三)認證認可情況 .............................................................................................11
                (四)質量檢驗情況 .............................................................................................11
             五、產品質量職責 ...................................................................................................11
                (一)產品質量水平 .............................................................................................11
                (二)產品售后責任 .............................................................................................13
                (三)企業社會責任 .............................................................................................13
                (四)質量信用記錄 .............................................................................................15
          第三部分 報告結語 ......................................................................................................16
          附件:讀者意見及專家評論反饋表 .............................................................................17


           

          第二部分  報告正文

          一、 企業質量理念
                 漳州科能電器有限司確立了“科技先導,質量第一,顧客至上,追求卓越”的質量方針,質量方針覆蓋了從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務的全過程。同時2017年繼續執行由外向內推動改善的質量管理思想,建立以客戶滿意度為目標的工作準則,強化產品質量、工作質量、服務質量三者并舉,不斷完善質量管理,提高客戶滿意度。
          二、 企業質量管理
          (一) 質量管理機構

          (二) 管理體系
                 為了貫徹“科技先導,質量第一,顧客至上,追求卓越”的質量方針,公司按ISO9000的標準要求建立了覆蓋從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務全過程的質量管理體系,在2001年11月經英國SGS的嚴格審核,通過了ISO9001:2000質量管理體系認證;同時公司建立了完善的計量管理體系,于2010年12月取得了ISO10012測量管理體系認證。

                 
                                        圖1:公司質量管理體系和測量管理體系證書
          1、產品設計質量控制
                在產品的設計階段,研發部門根據多方收集的技術標準、行業需求、客戶需求、技術支撐、同行狀況等,擬定比同類產品更為先進(或等同)的設計方案,包括選定穩定可靠技術平臺,采用工業級、長壽命、高可靠性的國內外知名品牌的關鍵器件(或材料)等,并充分利用公司多年積累的知識庫,對各功能模塊進行充分的質量預防和可靠性預估。

          在產品開發的各階段,均進行嚴格的評審,開發完成的樣機需通過公司檢測中心標準測試及嚴酷性邊界條件試驗合格,經國家認定實驗室的型式試驗、批量試作及現場模擬運行,驗證符合設計要求。通過國家權威部門(或檢測機構)的檢定合格,方能投入批量生產。

          產品符合國家、行業或IEC標準要求,均獲得CMC、型號注冊登記證等,2017年度公司產品國家電網公司/南方電網公司送檢通過率100%,省級電網公司送檢一次通過率100%。
          2、原材料質量控制
                 在原材料采購方面,我司設有專門的供應廠商評估機構,負責供應廠商的質量保證能力、生產設備、技術和財務狀況、交貨期及價格、售后服務等方面的評估,只有評估合格的廠商方能列入《合格供應商名冊》并成為本公司的原材料供應廠商,同時還對合格供應商進行定期(季度考核)或不定期考核(出現質量、交期等嚴重不符合時),考核結果直接影響供應商采購份額分配及付款比例,推動促進供應商改善,利于篩選優秀供應商,及時淘汰不符合供應商。

          在原材料及外協件的入庫檢驗方面,公司根據產品設計要求制定了嚴格的驗收技術指標,并配置了相應的檢驗設備和人員。2017年度原材料一次檢驗合格率≥99.8%,且未有因原材料質量問題導致生產及供貨出現批量返工情況。


           
                                                  圖2:2017年原材料一次檢驗合格率
          3、工藝流程控制
                 公司擁有全套的自動化生產設備及生產所需的大量檢驗、試驗、工藝工裝等設備具備較強自主生產加工能力及大規模生產條件。同時利用智能生產管理系統(MES)實施對產品生產下單控制、生產工藝流程/產品生產方案的綁定控制、物料符合性的自動比對,制定了規范的作業指導書,作業人員須經考核合格并持證上崗,以及關鍵工序、關鍵生產設備測試參數的控制,有效的實現生產操作防呆、防錯控制,確保產品的質量。
          4、成品出廠質量控制
                公司嚴格按國家標準及檢定規程的要求進行,擁有自動溫度采集系統,智能調控環境溫度,確保環境條件符合標準要求,全部采用自動出廠校驗方式, 同時結合我司自制的485自動轉換輔助裝備、自主開發的智能生產管理系統(MES)及恒溫、恒濕設備,完成產品功能及出廠設置參數的檢驗,有效地確保產品的出廠質量。

             2017年度成品出廠抽查合格率100%,客戶驗收批次合格率100%,未出現客戶退貨及取消合同訂單等情況。
          5、內審和質量預防預測制度
                每季依據《內部質量審核管理程序 》進行一次滾動內審,召開一次質量管理委員會會議,依據《數據分析管理程序》分析行業質量形勢要求和公司的質量水平,總結質量管理過程中存在的問題和缺陷,商討對策,預測潛在的質量風險,依據《糾正和預防措施管理程序》和《持續改善管理程序》提出整改措施并落實追蹤,持續改善。

          通過生產實踐,公司認識到質量預防管理的重要性,建立了生產質量預警系統,提前預防可能存在的隱患,及時糾正預防。提前進行預防管理成為質量控制的重點和核心,在產品質量形成前就要加以策劃分析,吸取產品在以前質量控制方面的經驗教訓,建立知識庫,從產品設計到生產全過程均制定預防措施,防止質量問題的出現。

          公司連續5年質量管理體系外審未被開立缺失項。
          6、工作質量及服務質量
                通過每周的產品質量分析、對客戶的回訪及滿意度調查分析等方式,尋找出工作質量及服務質量方面的缺失,及時要求相關人員制定糾正及預防措施,質量部門負責對措施的有效性進行評估,同時對措施實施的效果進行驗證確認,通過保證工作質量、服務質量來推動實現產品優質質量的目的。
          7、質量培訓
                2013年起,公司開展 “科人后備干部選拔培養”工作,選拔優秀員工進入后備干部名單,并根據其發展方向分配導師,導師由經驗豐富的高級工程師和管理層擔任,通過集訓、座談、演講、考核等方式,培養和挖掘員工的內在潛力,后備干部的成長為公司持續發展增添新的動力。

          同時公司每月組織新入員工進行質量管理體系培訓和質量意識培訓,并且將質量管理體系培訓列入轉正指標之一;每年度進行質量內審員培訓,每個部門均有內審員骨干人員對部門質量工作進行監督檢查,確保體系的正常運轉。

          公司還積極參加外部質量培訓,至2017年12月公司已有兩人取得“首席質量官”證書。

          2017年完成ISO9001:2015版的換版工作,完成新版體系標準研讀、內審員培訓、重點對公司內外部質量環境分析、相關方需求進行管理,對質量風險進行識別,并進行預防措施的建立、實施、效果驗證,有效的提高全員質量管理意識。
          (三)質量風險管理
          1、質量投訴處理

                   我司建立完善的售后服務體系,公司的國內營銷網絡遍布華南、華東、華中、西南、西北等全國20多個省市自治區,為提高服務響應速度,在福建、北京、廣東、四川、重慶、江西、安徽、海南、吉林、廣西、山東、陜西、貴州、浙江等省市設立了辦事處,均有營銷工程師及技術工程師常駐,全面負責處理客戶提出的服務要求,建立公司與客戶的橋梁。
          2.質量風險監測
                 我司在產品需求、設計、驗證、量產、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進行質量把控,評審過程中對所有可能引起產品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進行評估,充分考慮其對產品使用安全、環境影響、產品質量等進行風險評估;質量中心每周五召開質量會議,匯總產品各階段質量信息,對可能產生的任何質量風險進行評估;每月形成質量運行報告對各種質量風險進行評估總結。產品風險的評估分為如下幾個階段:

          (1)產品設計階段,技術部門組織對產品需求、開發企劃案和項目立項方案進行評審,確保產品從需求立項上就對潛在風險進行評估;技術專家分別對硬件開發、軟件開發、結構設計開發等進行評估,秉承“一次性就設計好的”理念,在設計階段就把所有潛在風險都提出來,做到精益求精;

          (2)產品驗證階段, 檢測部門對產品研發質量和供應商物料的標準驗證方案、加嚴邊界驗證方案進行評審,通過標準驗證和加嚴邊界驗證,將潛在的風險直接暴露在設計階段,做到產品充分性驗證,避免在生產、運行時才暴露出來,確保研發產品的質量可靠性;同時工藝部門對產品量產前進行工藝性驗證,確保在量產時高效完成質量目標;

          (3)生產過程階段,產品生產過程質量管控以質量預防為主,依托智能生產管理系統(MES)層別防錯和強大的數據分析功能、自動化的智能工藝裝備防呆操作、完善的質量體系管理制度,對工藝流程的質量控制點全程查核管控;實施以全面的質量預防預測,過程預防項目查核與質量巡查、出廠抽查三級質量管理,以點及面確保產品的質量符合客戶要求。另外生產部門在每條生產線配有生產駐線技術員,進行現場指導,確保工藝紀律有效落實;設有獨立的現場質量監督組,進行質量巡查和監督。校驗班由具有計量檢定員證的人員組成,對電能表進行出廠全檢;另派技術員復核出廠檢驗數據、抽查成品質量,確保不流出不良品。
          三、企業質量誠信管理
          (一)質量誠信管理

                 公司依然秉持“產品質量是設計出來的”的理念,認真抓好產品質量的源頭,把好設計質量關。為實現這一理念在原材料的選用方面需經過公司評審專家小組嚴格評審,選用高資質的供應商。同時對新供應商新器件通過嚴格的進料檢驗管理辦法,對其進行入廠檢驗。同時通過新增材料確認管理辦法,進行工程樣品評審,對新樣品進行驗證確認。為產品開發設計提供原材料保障。同時公司制定了完善的設計和開發管理程序及項目管理辦法,實施嚴格的設計質量管理,強化產品開發過程的設計質量控制。采用穩健設計法和三階段設計,通過對設計和開發進行策劃,控制設計和開發的輸入和輸出,開展設計評審、設計驗證、設計確認工作,對設計和開發的更改加以控制,對新產品試制進行控制等措施,有效保證產品設計質量。

          產品設計以客戶為中心,以質量為核心,需求階段就設定嚴格的產品質量標準,嚴格執行國家和行業的產品質量標準;堅持走技術創新的道路,以新技術成果促進產品質量的提升;淀多年的優選設計庫,為產品設計提供成熟的技術方案;嚴謹的設計開發,形成完整的設計圖紙、技術標準等技術資料;優選業界高品質工業級的元器件和結構件,保證產品能夠在嚴酷的工業環境中長期可靠運行;加強新產品研發檢測工作,實施新產品嚴酷性試驗和邊界條件試驗;依據標準、技術要求、合同要求、產品對比,歷史問題確認等編制進貨檢驗作業指導書,規定每項重要檢驗項目的方式、方法,判定標準其內容必須包括:檢驗方法、檢驗工具以及精度、抽樣方法和驗證方式,對于復雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規程;編制詳盡的工藝過程作業指導書,規定生產所需的儀器儀表、設備、工具及人員要求,以保證產品質量;組織研發后的質量考核,分析和總結研發過程的經驗和教訓,通過技術創新,努力提高產品質量。

          生產過程質量管控遵循公司質量方針、強化客戶意識,以先進的制造工藝、科學的工藝流程進行層別管理,堅持以質量預測預測為主,實行生產班組自查、線上/工藝/質量技術人員現場巡檢、質量監督小組定期檢查等三級檢查方式,確保工藝文件的有效執行。目前MES系統搭建已完成,并已投入正式運行,通過該項目的建設運營,實施精益生產,解決了原有生產過程中存在的工藝流程設計、生產進度控制、生產效率、質量控制的問題,優化了生產過程的每個環節,特別是在關鍵工序(如部件檢驗、整機檢驗、編程設置、出廠校驗、產品包裝等工序)的智能化看板運用與MES系統層別管控,實現生產操作防呆、防錯控制。有效地提升了公司管理水平和運營效率,大幅提高了產品生產制造的智能化水平、工藝水平、生產效率和生產能力。目前公司單相產品生產質量直通率≥98.15%,三相產品生產質量直通率≥94.81%。

          在售后服務過程,我司從對產品“三包”、產品壽命、質量保證及售后服務和實施細則等進行了承諾,并嚴格按照承諾內容開展售后服務工作,確保產品及服務均滿足客戶需求。
          (二)質量文化建設
                 公司的質量文化主題是“創新、高效、嚴謹、和諧”,具體包括:嚴格遵守法規要求,依法生產,所有型號的電能表均取得計量器具制造許可證。產品的設計、檢測均以執行標準指標的60%作為內控指標。產品生產,都以作業指導書進行規范。計測設備都選用專業的設備,所有的計測設備都定期送到省、市計量院檢定確認。提倡人人都是檢驗員,所有工作節點不接受、不產生、不傳遞不良品。執行質量預防預測管理制度,重點關注可能出錯的工作。建立工作創新獎勵機制,鼓勵員工積極開展創造性工作的活動,不斷提高工作效率。
          四、企業質量基礎
          (一)企業產品標準

               我司產品執行國家標準,等同采用IEC國際標準,并在內部加嚴控制關鍵性能指標,使關鍵性能指標優于國家標準。

          至2017年12月,公司申請專利43項,已獲授權專利34項(其中發明專利8項),擁有36項軟件著作權。其中發明專利《一種可實現多種通訊方式的集中抄表系統》獲得2014年福建省專利獎二等獎。

          我司是TC104全國電工儀器儀表標準化技術委員會重要成員單位之一,擁有兩個委員席位。我司積極參與標委會組織的標準制修訂工作,參與的國家標準已有12項發布實施。
          (二)企業計量水平
                 公司十分重視質量監控,特別對測量過程控制和測量設備計量控制,在2010年引入測量管理體系,于201012月獲得ISO100122003測量管理體系認證2A級證書,于20162月對管理體系進行升級并獲得ISO100122003測量管理體系3A級證書,該體系覆蓋公司原材料檢測、能源管理、工藝控制、質量監控、環境檢測、安全防護等方面的測量活動,確保測量管理體系內的測量過程受控,使測量設備在校準間隔內均經過計量確認以保證滿足預期的使用要求;公司設立管理者代表在總經理的直接領導下主管測量管理體系工作,并對分管的計量室配備專職的計量管理人員,品管部作為職能部門負責測量管理體系的建立、運行和持續改進,并接受上一級計量行政部門的業務指導、監督、檢查;

          公司于2013年經過國家計量行政單位(漳州市質量技術監督局)的考核,獲得0.02級計量標準考核證書,屬于電能表檢定裝置最高計量標準。

          公司于2017年經過國家計量行政單位(漳州市龍文質量技術監督局)的考核,共獲得電能表檢定裝置共計16張計量標準考核證書。
                 
                                     圖3:公司測量管理體系證書和計量標準證書
          (三)認證認可情況
                我司產品在國家取消3C強制性認證后,開始轉為自愿性認證,同時我司于2001年通過ISO9001質量管理體系認證,2010年通過于ISO10012測量管理體系,2013年通過ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系,并每年通過外部監督檢查,體系穩定運行。通過認證,借助認證標準促進公司全方位的進步(包括技術、人文關懷、環境保護意識),提供產品性能質量,提高社會影響力。
          (四)質量檢驗情況
               公司擁有全套的自動化生產設備及生產所需的大量檢驗、試驗、工藝工裝等,配備標準化操作規范,使用專業檢驗人員,具備完善的檢驗系統。檢驗單位包括進料檢驗、部件檢驗、整機檢驗、出廠檢驗、綜合檢測實驗室及計量室。檢測設備大部分采購專業設備,每年進行兩次內檢和一次外檢,確保設備有效 溯源。所有出廠檢驗人員和實驗室檢測員均取得計量檢定員證書,具備檢驗計量器具的資質。公司具有軟件設計團隊和制造工裝團隊,能夠針對性的制作自動檢測系統,智能化的生產工裝/設備、實現由電腦控制的自動檢驗,避免人為失誤造成檢驗缺失。關鍵檢驗數據保存在數據服務器中,便于查詢和復核。公司的實驗室具備電能表產品型式試驗的能力,負責研發新產品的全性能、全功能檢測,同時承擔量產產品的抽檢工作。通過與外部權威機構測試結果比對,本公司的檢驗能力水平一直很穩定,能滿足檢驗要求。

            從公司創辦以來,國家質量監督抽檢均合格,福建省質量監督抽檢均合格。
          五、產品質量職責
          (一)產品質量水平

          1、產品到貨驗收、現場運行故障率
                至目前,我司提供的產品批次,均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗,到貨后全檢驗收試驗,平均合格率99.94%,合格率遠超過客戶要求的合格率指標,完全滿足客戶的驗收指標。

               
                                                      圖4:2017年客戶驗收合格率
                 我司提供的已運行的產品,客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求,并對運行過程中經確認發生質量問題的不合格品,按客戶要求實施處理。

          2、服務人員專業度體現

          我司服務人員,均經過嚴格的上崗前培訓,從產品性能、服務技能、安全規程、服務禮儀等方面進行全方位的培訓,經考核合格后方可上崗,因此我司的服務人員具備專業的技術水平和素質??梢詾榭蛻籼峁┤轿坏漠a品咨詢及售后服務。

          3、服務響應時間及客戶評價

          我司遵照ISO9001質量管理體系要求,落實售后質量管理制度和質量處理流程,實施三級服務運行機制。第一級,本地服務:我司在各主要城市設立一級快速反應的辦事處,配備數名專職的技術服務人員,接到客戶反饋后2小時內給予明確答復,電話中不能解決的問題,可于12小時內到達現場提供技術服務和支持。第二級,區域服務:根據國家電網公司和南方電網公司的區域分布,我司在全國范圍內設置了對應的區域服務機構,當第一級本地技術服務出現緊急情況或技術疑難問題無法排除時,區域負責人能在第一時間內統一協調安排區域內其他服務人員在24小時內到達現場,協助解決問題。第三級,公司總部:公司本部設立由總經理直接領導的客戶服務中心,組織公司內外資源,對外負責全國范圍內的售后服務和技術支持,協助和組織各大區域內的售后服務和技術支持。

          我司的售后服務響應速度及服務效果,一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。同時我司定期開展客戶回訪工作,主動詢問產品售后質量,及時為客戶答疑解惑,得到客戶一致認可。

          (二)產品售后責任

          我司建立了修理、更換、退貨等產品質量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理機構,并嚴格履行“三包”等產品責任和義務的情況,具體如下:

          修理:在從合同貨物運至交貨地點之日起至質量保證期結束之日的期間,我司對不符合合同約定的合同貨物進行修理(含返廠維修),修理工作在30日以內完成,費用由我司承擔。

          更換:我司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物,更換在30日內完成,費用由我司承擔。

          退貨:買方將有缺陷的合同貨物退還我司,我司負責將被退還的合同貨物運出安裝現場,退還已收取的該合同貨物的貨款,并承擔相關費用。

          若產品存在潛在缺陷,我司將會在第一時間與客戶直接聯絡,主動實施召回措施,并與客戶協商現場應急處理方案。

          我司設立24小時投訴電話18050691005,在接到客戶的質量投訴后,立即啟動,根據問題情況,公司將給出明確解決期限。

          (三)企業社會責任

               公司高度重視企業社會責任,于2012年導入ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系并于2013年通過認證。

               
                                    圖5:公司環境管理體系和職業健康安全管理體系證書
                 公司領導樹立了高度的安全意識,嚴格按照《安全生產法》中的規定,確保安全設施、設備資金的投入,已取得了“安全生產準化三級企業”證書,因為安全管理措施到位,所以公司至今沒有發生重大事故。
                                   
                                                 圖6:安全生產準化三級企業證書
                公司對安全問題時刻不松懈,安全生產工作堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度,公司成立了安全管理委員會,定期對公司的安全管理工作進行檢查,所有員工都認真參加安全學習或活動,切實執行本崗位的安全操作,各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則,生產要服從安全,實現安全、文明生產。

          公司各個部門、車間指派了安全管理員,雖然生產各崗位都設有安全員,但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”(違章指揮、違章操作、違反勞動紀律;習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了,不負責任的看慣了)行為。

          目前,環保法規日益完善,環境污染及人身健康日益得到重視,公司已建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業,公司自成立以來企業污染排放符合國家和地方的標準要求,嚴格遵守國家及地方環保相關法律法規,至今未發生重大環境安全事故或相關投訴。

          公司還非常重視資源的節約,提倡節約用水、用電,公司專門定制“節約用水”“節約用電”的標示牌貼于每個水池、電源開關旁,以提醒公司員工節約資源。

          公司的企業宗旨是“滿足客戶需求,體現員工價值,承擔社會責任,保障股東權益”。公司一直奉行此企業宗旨,在滿足客戶需求的同時,把售后服務工作做到重中之重,公司在全國幾十個省市都設有辦事處或售后服務點,為客戶提供最優質服務。企業還積極承擔社會責任,積極組織員工參與市、區組織的演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會等活動,并在活動中取得了良好的成績。公司團委還積極配合區團委組織開展各項活動,2012年被評為龍文區優秀團組織。

          (四)質量信用記錄

             漳州科能電器有限公司自1994年成立之日起,未發生任何訴訟及仲裁情況。
           
          第三部分 報告結語

                 質量誠信建設任重道遠,我們始終秉承公司“滿足客戶需求、體現員工價值、承擔社會責任、保障股東權益”的企業經營宗旨,在“和諧 創新”的企業精神引導下,科能人都將堅持“科技先導,質量第一,顧客至上,追求卓越”的質量方針,完成“為客戶提供優質產品和服務”的共同目標。
                 漳州科能電器有限公司全體員工將攜手共鑄質量安全誠信,提高質量,創建品牌、向社會提供優質產品,實現“全球化、專業化、精心服務的智能電網終端卓越制造商”的目標。

           

                            

                 

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